Preguntas Frecuentes
1. ¿Cuánto tiempo tarda mi pedido?
El diseño digital se entrega dentro de los 3 días hábiles posteriores a la compra, una vez enviado se habilitará la solicitud de modificaciones y permanecerá disponible por 5 días.
En caso de haber comprado el producto físico (España, México o Colombia) la entrega se extiende a 10 días posteriores a la compra.
En temporada alta (Navidad, Reyes y San Valentín), la demora puede aumentar, pero el equipo de Hazme Amarillo está comprometido a brindar su mayor esfuerzo, ya que sabemos lo importante que es para nuestros clientes poder entregar sus regalos a tiempo y en forma.
2. ¿Cómo hago para hacer el pedido?
Para realizar el pedido deben seguir los siguientes pasos:
- Seleccionar la cantidad de personas, mascotas, objetos que quiere que ilustremos y si esta será de cuerpo entero o solo hombros
- Seleccionar el fondo que tendrá tu ilustración.
- Subir la mayor cantidad de fotos que pueda así el diseñador podrá tomar una buena referencia a la hora de dibujar rasgos y características únicas de cada personaje.
- Dejar un comentario detallando preferencias de ropa, posición de los personajes, consideraciones especiales.
- Para recibir el pedido impreso (España, México y Colombia), deberá seleccionar el formato y el tamaño de impresión. Mediante la opción “agregar" , se mostrará agregado en su carrito.
- Continuar, hacia la plataforma de pagos y listo! El pedido ingresa a nuestra plataforma y nos comunicamos vía email notificando el estado del mismo.
3. ¿Quiénes somos?
Somos una empresa conformada por diseñadores de todas partes del mundo dedicada a realizar regalos originales, que puedan representar la importancia de cada vínculo.
Imprimimos localmente en España, México y Colombia proyectando llegar a todo el mundo.
4. ¿Puedo pedir múltiples modificaciones?
¡Claro que sí! Ofrecemos una una sola modificación gratuita que incluye cambios menores en detalles o colores (retoques en líneas de expresión, cambios en color de ropa o pelo), para hacer cambios de fondo, posición, añadir personas, mascotas u objetos, se solicita abonando un costo adicional.
5. ¿Dónde está mi pedido?
Los pedidos pasan por algunas etapas antes de llegar a nuestros clientes:
- En dibujo
Si recibió la confirmación de compra y está dentro de los 3 días hábiles su pedido está en proceso de diseño, manténgase alerta a la casilla de email.
- En impresión
Si se compró el pedido físico (España, México o Colombia) y ya ha aprobado por email su pedido, está en proceso de impresión, se notificará por email cuando esté en camino.
- En camino
Si ya has recibido un correo de la paquetería, tu pedido está en camino, para hacer el seguimiento puedes visitar el siguiente link: https://hazmeamarillo.com/pages/rastreo-de-envios
Si tu pedido no se encuentra en las opciones mencionadas anteriormente no dudes en comunicarte con nosotros: help@goregalo.com
Recuerda que toda nuestra comunicación es vía email.
6. ¿Me pueden hacer reembolso de mi pedido ya que no estoy conforme?
Tenga en cuenta que tiene una modificación gratuita sobre pequeños cambios (retoques en líneas de expresión, cambios en color de ropa o pelo) la cual puede ser solicitada hasta 5 días posteriores a la entrega del pedido digital.
Si no se encuentra conforme con esta, ofrecemos revisiones pagas por una fracción del costo original del producto, poniendo a completa disposición nuestro equipo de diseñadores para garantizar que reciba la ilustración perfecta.
Es por esto que contamos con una política de reembolso en la que se detalla que no realizamos devolución de dinero por insatisfacción con el diseño.
7. ¿Por qué no me llega el pedido físico?
Es importante asegurarse de que el producto físico se haya agregado correctamente al carrito y esté abonado como parte del pedido, en caso de que no se haya comprado el mismo, ofrecemos la posibilidad de hacerlo en cualquier momento posterior a la compra del producto digital!
Actualmente contamos con dos formatos de productos:
- Producto digital, su costo incluye el diseño de la caricatura en alta calidad y la modificación gratuita correspondiente.
- Producto físico (España, México o Colombia), se compone del diseño digital + el formato de impresión que haya abonado. Este producto incluye envío por lo que se solicitarán datos de dirección.
8. ¿Cuántos personajes tengo que seleccionar?
Se deberá seleccionar cada persona, mascota, objeto (autos, motocicletas, instrumentos, juguetes, cualquier tipo de elementos ajenos a la persona) que vayan a ser ilustrados.